Términos y Condiciones

Última actualización: octubre de 2025

1. Definiciones

Compañía: “Black Car Service Worldwide” (“nosotros” o “nuestro”).
Cliente: La persona u organización que utiliza o reserva nuestros servicios.
Reserva: Una solicitud confirmada para la prestación de un servicio.
Vehículo: El automóvil, limusina o transporte asignado para cumplir con la reserva.

2. Reservas y Confirmaciones

Cómo reservar: A través del sitio web, correo electrónico o teléfono. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
Confirmación: Confirmamos mediante correo electrónico o SMS con hora de recogida, tipo de vehículo, tarifa y demás detalles.
Modificaciones: Los cambios deben realizarse al menos 24 horas antes de la recogida y están sujetos a disponibilidad y posibles cargos.

3. Tarifas y Pagos

Tarifas cotizadas: Todos los precios son todo incluido, salvo los peajes o tarifas de aparcamiento, que pueden añadirse por separado. Las propinas no son obligatorias, pero se incluyen por conveniencia y pueden reducirse o modificarse a su gusto contactando con nuestro servicio de despacho.
Métodos de pago: Aceptamos tarjetas de crédito/débito principales o cuentas corporativas aprobadas. El pago se preautoriza y se cobra al finalizar el servicio, salvo acuerdo diferente.
Preautorizaciones: Todos los viajes se preautorizan entre una semana y 24 horas antes de la recogida. Si no se puede realizar la preautorización y no se logra contactar con el cliente, la reserva se cancelará automáticamente.
Pagos atrasados: Se aplicará un recargo mensual del 1,5%. La Compañía puede suspender servicios por saldos pendientes.

4. Cancelaciones y No-Show

Cancelaciones del cliente: Puede cancelar vehículos estándar (sedán, SUV, SUV de lujo) hasta 3 horas antes de la hora programada. Cancelaciones posteriores se cobrarán en su totalidad. Para vehículos grandes como Sprinters, las políticas varían entre uno y siete días según el evento, y se especifican en la confirmación de reserva.
No-shows: Para recogidas en aeropuertos, supervisamos el estado del vuelo y ajustamos si se nos notifica un retraso. Se considera no-show no presentarse dentro de 1 hora en vuelos nacionales o 1,5 horas en vuelos internacionales desde la hora programada sin aviso previo. En recogidas fuera del aeropuerto, el margen es de 45 minutos, de los cuales 30 se facturan como tiempo adicional.
Cancelaciones de la compañía: En caso de problemas con el vehículo, el chófer o fuerza mayor, los pagos anticipados serán reembolsados íntegramente.

Política de Tiempo de Espera

El tiempo de espera gratuito es de 30 minutos para vuelos nacionales y 60 minutos para vuelos internacionales después del aterrizaje. En otros servicios, se ofrece un período de cortesía de 15 minutos. Pasado ese tiempo, se aplicarán cargos en incrementos de 15 minutos según la tarifa por hora del vehículo.

Seguridad y Conducta

Nuestros chóferes se reservan el derecho de negar el servicio a cualquier persona que parezca intoxicada, agresiva o represente un riesgo para la seguridad. Está estrictamente prohibido fumar, vapear o consumir sustancias ilegales en todos los vehículos de la compañía. Cualquier daño causado al vehículo por el pasajero conllevará una tarifa mínima de limpieza o reparación de 250 USD.

Responsabilidad

Aunque nos esforzamos por ofrecer un servicio puntual y fiable, Black Car Service Worldwide no se hace responsable de retrasos ocasionados por el clima, accidentes, tráfico u otras circunstancias fuera de nuestro control. Tampoco nos responsabilizamos por objetos personales perdidos o dañados. Los pasajeros son responsables de asegurarse de recoger todas sus pertenencias al finalizar el servicio.

Los reembolsos o ajustes solo se considerarán en casos de fallos de servicio claros y verificables. Pequeñas molestias, diferencias de expectativas personales o situaciones fuera del control razonable del chófer no califican para compensación. Si un chófer llega hasta 15 minutos más tarde de lo previsto por causas imprevistas de tráfico o incidentes, esto no constituye automáticamente un motivo de reembolso, aunque cada caso puede revisarse individualmente.

Nuestros chóferes están instruidos para llegar aproximadamente 15 minutos antes de la hora programada como muestra de profesionalidad. Recomendamos a los clientes planificar su recogida con una tolerancia similar para garantizar flexibilidad y evitar contratiempos ante eventos imprevistos.

Servicios Afiliados o Asociados

Black Car Service Worldwide puede coordinar servicios con socios afiliados de confianza en otras regiones. Estos afiliados son rigurosamente seleccionados y operan bajo los mismos estándares de profesionalismo, aunque son operadores independientes. La Compañía no se hace responsable de actos u omisiones de terceros fuera de su control razonable.

5. Responsabilidades del Cliente

Información precisa: Proporcione datos correctos de recogida, destino, número de pasajeros y cualquier solicitud especial.
Identificación: Requerimos una identificación válida al momento de la reserva para verificar la titularidad de la tarjeta de crédito y la firma de la documentación del servicio.
Conducta: Se exige comportamiento respetuoso. Cualquier actitud abusiva o peligrosa puede conllevar la finalización del viaje sin derecho a reembolso.
Equipaje y pertenencias: El cliente es responsable de asegurar sus objetos de valor y de garantizar que su equipaje sea compatible con la capacidad del vehículo. No nos hacemos responsables si el equipaje no cabe. No se permite colocar equipaje en la cabina ni en el asiento delantero. En caso de duda, puede consultar con nuestro despacho para elegir el vehículo adecuado.

6. Estándares de Servicio y Responsabilidad

Rendimiento: Nos comprometemos a ofrecer transporte puntual, cortés y seguro.
Límite de responsabilidad: La responsabilidad total de la Compañía por cualquier reclamación se limita al importe pagado por la reserva específica.
Daños excluidos: No somos responsables por pérdidas indirectas o consecuentes, incluyendo vuelos perdidos, reuniones o eventos debido a circunstancias fuera de nuestro control.
Daños al vehículo: El cliente es responsable de cualquier daño o limpieza excesiva causada por los pasajeros.

7. Salud y Seguridad

Cumplimiento: Todos los chóferes respetan las leyes de tráfico y normativas locales de seguridad.
Desinfección: Los vehículos se limpian con regularidad; se puede solicitar limpieza adicional.
Enfermedades contagiosas: Se podrá negar el servicio si un pasajero presenta síntomas evidentes.

8. Privacidad y Protección de Datos

Para más información sobre cómo gestionamos y protegemos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes y logotipos, es propiedad de Black Car Service Worldwide o se utiliza bajo licencia. Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización expresa.

10. Legislación y Disputas

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de California. Cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante en el condado de San Diego, conforme a las normas de la AAA.

11. Nulidad y Renuncia

Si alguna disposición se considera inválida, las restantes seguirán en vigor. La falta de aplicación de un derecho o disposición no constituye una renuncia.

12. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor al publicarse en esta página. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de las versiones actualizadas.

Contacto

¿Preguntas? Escríbanos a [email protected] o llame al (858) 379-5466.